Naar de hoofdinhoud
Reputatierecht
EN

// Nederland · Reviews verwijderen

Rechtbank weigert Google te dwingen negatieve reviews te verwijderen

Rechtbank Midden-Nederland ·

ECLI:NL:RBMNE:2025:5657

Lees de uitspraak bij rechtspraak.nl

De zaak

Een incassobedrijf vorderde van Google Ireland de verwijdering van drie negatieve reviews die het bedrijf als onrechtmatig beschouwde. De rechtbank wees alle vorderingen af omdat de reviews subjectieve belevingsoordelen bevatten in plaats van feitelijk onjuiste stellingen, en eiseres niet kon aantonen dat de reviews niet authentiek waren.

Wat de rechter overwoog

  • 01De betwiste reviews bevatten subjectieve belevingsoordelen ('beschouw de acties als oplichting') in plaats van feitelijke stellingen
  • 02Termen zoals 'fraude' en 'oplichting' worden door de gemiddelde lezer niet als strafrechtelijke verwijten begrepen maar als algemene uitdrukkingen van ontevredenheid
  • 03Eiseres kon niet aantonen dat de reviews niet authentiek waren - het niet herkennen van accountnamen bewijst niet dat het geen echte klantervaringen betreft
  • 04Per review moet individueel worden beoordeeld of deze onrechtmatig is; eerdere vonnissen tegen andere partijen zijn niet bindend voor Google

Wat dit betekent voor de praktijk

Bedrijven moeten sterker bewijs leveren dan alleen het niet herkennen van reviewers om reviews als onrechtmatig te laten verklaren. Subjectieve klachten over dienstverlening vallen doorgaans onder vrijheid van meningsuiting, zelfs bij gebruik van sterke termen. Deze uitspraak verduidelijkt de grens tussen subjectieve meningsuiting en feitelijk onjuiste stellingen bij online reviews, wat belangrijk is voor de balans tussen vrijheid van meningsuiting en reputatiebescherming.

Wetsartikelen

  • Artikel 6:162 BW (onrechtmatige daad)
  • EU-Verordening 1215/2012 (rechtsmacht)
  • Rome II-Verordening (EG 864/2007)
Reviews verwijderen

Gerelateerde uitspraken

// NEEM CONTACT OP

Gratis zaakbeoordeling

Beschrijf uw situatie en ontvang een gratis beoordeling van uw kansen, inschatting van de benodigde uren en aanbevolen aanpak, binnen 48 uur.

Gratis & vrijblijvend
Reactie binnen 48 uur
Meer dan 90% van onze verzoeken ingewilligd
600+ zaken behandeld

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld