ECLI:NL:RBAMS:2017:8063
Zaakgegevens
- Datum
- 25 oktober 2017
- Instantie
- Rechtbank Amsterdam
- Zaaknummer
- C/13/616002 / HA ZA 16-996
- Uitkomst
- deels toegewezen
AI Analyse
Een kinderdagverblijf vorderde schadevergoeding van een bekende die gedurende tien maanden systematisch valse Google Reviews plaatste onder verschillende aliassen. De rechter wees materiële schade en een deel van de buitengerechtelijke kosten toe, maar verwierp immateriële schadevergoeding wegens gebrek aan bewijs van daadwerkelijke reputatieschade.
Overwegingen rechter
- •Gedaagde heeft erkend dat hij valse Google Reviews heeft geplaatst onder verschillende aliassen, wat kwalificeerde als onrechtmatige daad
- •Materiële schade van €2.702 toegewezen voor loonkosten bestuurders die tijd moesten besteden aan gevolgen van valse reviews
- •Buitengerechtelijke kosten van €11.000 (alleen voor Google-procedure) toegewezen; kosten Ziggo/T-Mobile procedure afgewezen als onnodig
- •Immateriële schadevergoeding afgewezen wegens onvoldoende bewijs van daadwerkelijke reputatieschade
- •Publicatieverbod afgewezen vanwege inbreuk op vrijheid van meningsuiting zonder uitzonderlijke omstandigheden
Belangrijkste punten
- •Valse online reviews kunnen onrechtmatige daad opleveren, zelfs zonder bewijs van daadwerkelijke schade
- •Voor immateriële schadevergoeding moet concrete reputatieschade worden aangetoond (bijv. door klantuitval, omzetdaling)
- •Buitengerechtelijke kosten zijn alleen verhaalbaar als de procedures redelijkerwijs noodzakelijk waren
- •Publicatieverboden worden terughoudend toegekend vanwege inbreuk op vrijheid van meningsuiting
- •Systematisch plaatsen van valse reviews onder verschillende aliassen verzwaart de onrechtmatigheid
Betekenis
Deze uitspraak geeft belangrijke richtsnoeren voor bedrijven die te maken krijgen met valse online reviews, met name over bewijslast voor reputatieschade en proportionaliteit van juridische procedures.
Praktische implicaties
Bedrijven moeten bij valse reviews concrete schade kunnen aantonen voor immateriële schadevergoeding. Juridische procedures moeten proportioneel zijn - eerst proberen contact te zoeken met de dader voordat kostbare procedures worden gestart tegen internetproviders.
Juridische grondslag
Partijen
- Eiser:
- Kinderdagverblijf (BV) - 23 jaar gevestigd, voor kinderen 0-4 jaar
- Gedaagde:
- Bekende van eigenaren - lijdt aan burn-out, leeft van IAOW-uitkering
Hulp nodig bij een vergelijkbare zaak?
Inclusief gratis Reptor.ai Essential
Wanneer u een verzoek via ons indient, ontvangt u gratis toegang tot Reptor.ai Essential gedurende de behandeling van uw zaak plus 30 dagen daarna. Monitor uw online reputatie in realtime.