ECLI:NL:RBZWB:2026:59
Zaakgegevens
- Datum
- 7 januari 2026
- Instantie
- Rechtbank Zeeland-West-Brabant
- Zaaknummer
- 441452 KG ZA 25-567
- Uitkomst
- afgewezen
AI Analyse
Een autodealer vorderde van Google verwijdering van vier negatieve reviews op Google Maps, stellende dat deze onrechtmatig waren. De rechtbank wees alle vorderingen af omdat de reviews gebaseerd waren op echte klantervaringen en bevatten geen valse feiten maar waarderingen die vallen onder de vrijheid van meningsuiting.
Overwegingen rechter
- •De vier betwiste reviews waren gebaseerd op echte klantervaringen en bevatten geen valse feiten
- •Reviews bevatten waarderingen en meningen die vallen onder de vrijheid van meningsuiting
- •Geen sprake van reviews met als enig doel te schaden - er was sprake van daadwerkelijke handelscontacten
- •Eiser had zelf onzekerheid over kilometerstand erkend en lacked technische faciliteiten ten tijde van review 4
Belangrijkste punten
- •Reviews met waarderingen en meningen zijn beschermd door vrijheid van meningsuiting, ook als ze negatief zijn
- •Voor onrechtmatige reviews moet sprake zijn van valse feiten, geen echte ervaring, en enkel doel om te schaden
- •Onzekerheid over feiten (zoals kilometerstand) door bedrijf zelf verzwakt claim over valse informatie
- •Google hoeft reviews niet te verwijderen als ze gebaseerd zijn op werkelijke klantervaringen
- •Loze kreten zonder inhoudelijke kritiek hebben minimale impact en zijn niet onrechtmatig
Betekenis
Deze uitspraak verduidelijkt de grens tussen beschermde meningsuiting en onrechtmatige reviews, waarbij de nadruk ligt op de waarheidsgetrouwheid van feiten versus toegestane waarderingen.
Praktische implicaties
Bedrijven kunnen niet eenvoudig negatieve reviews laten verwijderen - er moet sprake zijn van bewust valse feiten zonder basis in werkelijke ervaringen. Reviews met waarderingen van echte klanten blijven staan, ook al zijn ze negatief voor de reputatie.
Juridische grondslag
Partijen
- Eiser:
- Autodealer gespecialiseerd in Volvo's
- Gedaagde:
- Google Ireland Ltd
Hulp nodig bij een vergelijkbare zaak?
Inclusief gratis Reptor.ai Essential
Wanneer u een verzoek via ons indient, ontvangt u gratis toegang tot Reptor.ai Essential gedurende de behandeling van uw zaak plus 30 dagen daarna. Monitor uw online reputatie in realtime.