Autodealers winnen zaak tegen klant om onterechte oplichting-reviews
ECLI:NL:RBROT:2025:4056
Zaakgegevens
- Datum
- 31 maart 2025
- Instantie
- Rechtbank Rotterdam
- Zaaknummer
- C/10/694403 / KG ZA 25-141
- Uitkomst
- Deels toegewezen
Analyse
Een ontevreden klant die drie auto's met problemen had gekocht, plaatste meerdere negatieve reviews waarin hij de autodealers beschuldigde van oplichting en misleiding. De rechtbank oordeelde dat één review rechtmatig was vanwege gegronde ontevredenheid, maar de overige reviews onrechtmatig omdat beschuldigingen van oplichting niet voldoende onderbouwd waren.
Overwegingen rechter
- •Beschuldigingen van oplichting en misleiding waren niet voldoende onderbouwd met feiten
- •Één review werd als rechtmatig beoordeeld vanwege gegronde ontevredenheid over geleverde auto's
- •Recht op eer en goede naam van bedrijven woog zwaarder dan vrijheid van meningsuiting
Belangrijkste punten
- •Negative reviews about poor service can be legitimate, but unsubstantiated fraud allegations cross the line into unlawful defamation
- •Courts balance freedom of expression against business reputation protection on case-by-case basis
- •Customer dissatisfaction alone does not justify making serious accusations like fraud without factual basis
Betekenis
Demonstrates the boundary between legitimate customer criticism and unlawful defamation in online reviews, particularly regarding serious accusations like fraud.
Praktische implicaties
Businesses can seek removal of defamatory reviews containing unsubstantiated fraud allegations, while customers retain right to express justified complaints factually.
Juridische grondslag
Partijen
- Eiser:
- Two car dealership companies - one selling cars, one providing financing
- Gedaagde:
- Self-employed entrepreneur who bought three problematic vehicles
Hulp nodig bij een vergelijkbare zaak?
EssentialWanneer u een verzoek via ons indient, ontvangt u gratis toegang tot Reptor.ai Essential gedurende de behandeling van uw zaak plus 30 dagen daarna. Monitor uw online reputatie in realtime.